Ou, o motivo pelo qual nunca mais comprarei ar-condicionado ou qualquer outro produto na NewTemp…

Duas semanas atrás eu estava conversando com um DJ, que durante o dia trabalha em uma loja de CDs de primeira linha, produtos premium, de excelente qualidade mas alto custo e como se não fosse suficiente, concorrem com pirataria de música. Ele estava me explicando como a loja faz para competir neste mercado ingrato, ele disse em outras palavras, mas em síntese, que eles focam todo o trabalho em proporcionar ao cliente uma experiência de consumo MUITO boa. Boa ao ponto de quê, caso eles não tenham determinado álbum, eles descobrem alguma loja que tenha, e indicam ao cliente a concorrência. Com isso, mesmo que eles não fechem a venda naquela visita, a experiência que o cliente tem é tão satisfatória, que na próxima compra ou quando alguém lhe pedir uma indicação, aquela loja lhe virá à cabeça.

Mas quando a experiência não é boa, o cliente bota a boca no trombone e espalha aos quatro ventos, e a todos os amigos, conhecidos e desconhecidos, que evitem passar por problemas que sejam minimamente semelhantes, evitando, logicamente, comprar qualquer coisa naquela loja.

Comigo, a péssima experiência de consumo aconteceu com a NewTemp Ar Condicionado, foi tão ruim, que posso limitar-me a narrar os fatos, sem fazer juízo de valor nem dirigir ofensas à NewTemp ou seus funcionários, deixo aqui portanto, a narrativa do que aconteceu comigo, nesta loja, que atua no Ceará e em Brasília.

Vamos lá.

1. Eu fui “sorteado” em uma promoção conjunta da companhia energética do meu Estado com a NewTemp Ar Condicionado, para comprar um condicionador de ar split. No caso, a companhia energética entrava com o financiamento do aparelho, e a New Temp Ar Condicionado Ltda. entraria com a instalação gratuita. Para que fique bem claro, eu não ganhei o aparelho, ganhei o direito de tê-lo financiado pela companhia energética do meu estado e condição especial, e a instalação sem custo.
2. No folder que recebi, haviam 3 opções de aparelhos, e a instrução de ligar para a loja, a fim de dar prosseguimento ao negócio. Fiz a minha opção por um modelo LG Art Cool de 9000 BTU/h, e a NewTemp enviou um técnico para fazer as marcações para que eu procedesse com as obras civis necessárias à instalação do aparelho.
3. Depois de ter efetivadas as obras civis, a pessoa da loja solicitou que eu fosse lá a fim de proceder com a assinatura do contrato dando a formalização final à operação.
4. Na loja, vieram me informar que para receber o aparelho que eu queria, eu precisaria pagar um ágio sobre o preço da promoção equivalente a 25% do preço ofertado. Coisa que não aceitei, fui informado que era daquela maneira ou então eu deveria optar por outro modelo, também constante na promoção, mas mais simples.. Novamente repudiei, mesmo porque a obra civil foi feita para o aparelho específico, e exigi que a promoção fosse cumprida, novamente fui informado que não aconteceria.
5. No dia 08 de Novembro, enviei um email a vários contatos da New Temp, com cópia para a companhia energética, explicando a implicação legal, explicando que o folheto promocional FAZ parte do contrato celebrado (CDC Art. 30), e que ela NewTemp, a partir do momento em que faz a proposta, se obriga a honrar o compromisso, e que caso tal compromisso não fosse honrado, eu procuraria fazer valeu meu direito na justiça.
6. Dois ou três dias depois, não lembro ao certo, a New Temp voltou atrás, e resolveu cumprir sua obrigação e fazer valer a promoção.
7. Daí foi esperar quase TRINTA dias para que o novo contrato estivesse pronto para assinatura, segundo a NewTemp isso foi culpa da companhia energética.
8. No dia 09 de Dezembro o aparelho foi entregue, a instalação ficou marcada para o dia 10/12.
9. No dia marcado para a instalação fui informado que eu precisaria mandar desmontar uma janela, e que os instaladores não poderiam aguardar a chegada da pessoa que o faria. Ficou marcado então para que eles voltassem no dia seguinte, 11/12 às 8 da manhã.
10. A equipe de instalação chegou no dia seguinte com MAIS DE CINCO HORAS DE ATRASO, e mesmo assim depois de algumas ligações para a NewTemp. A desculpa usada era a de que eram terceirizados, coisa que não me interessa, já que a obrigação da instalação era da NewTemp.
11. A cereja do bolo foi o sumiço do controle remoto e manual do meu aparelho, mas isto, felizmente, foi resolvido graças a intervenção da companhia energética.

No final eu consegui? Sim, consegui. Mas apenas porque exigi o cumprimento dos deveres, fiz pressão através da companhia energética (parceira na promoção) e ameacei com ação judicial, esta foi a experiência de consumo que ficou, a NewTemp só cumpriu sua obrigação comigo, depois da ameaça de uma ação legal. E cumpriu esta obrigação de forma completamente desleixada e desinteressada. Foi uma das piores experiências de consumo que já tive.

Porque fiz isso e não desisti no meio do caminho? Por tinha direito, porque não achei correta a atitude de me cobrar um ágio de 25% depois de a obra civil estar pronta. Foi muito estressante, mas fiz valer meu direito.

Dados da Loja:
NewTemp Ar Condicionado Ltda.

Eles operam em Brasília e em Fortaleza, têm site mas não ganham link…

No demais fica o meu agradecimento à amiga e advogada Lu Monte, que revisou meu texto para garantir que eu não fujisse do animus narrandi, que junto com a liberdade de expressão que eu e você temos, garantem a legalidade do que está aqui escrito.