“Eu Uso a Cuca” – usando blog corporativo em mão dupla

Abrir um canal de comunicação direto com o consumidor não é algo simples, qualquer empresa que se proponha a fazer isso deve antes de tudo ter uma equipe responsável que seja a interface de comunicação entre este consumidor e o ente institucional, a empresa.

É justamente isso, e um pouco mais, que é o projeto “Eu Uso a Cuca”, do Carrefour.

No caso, o CUCA é o acrônimo para Consumidores Unidos Carrefour, é um blog corporativo onde qualquer cliente pode participar sugerindo, criticando e até mesmo elogiando as ações que considerar positivas.

MAS não fica só nisso, para incentivar esta interação, a iniciativa do Eu Uso a Cuca não funciona só no caminho consumir-empresa, ele também se propõe a trabalhar no sentido empresa-cliente, produzindo conteúdo para seus usuários que visam um melhor gerenciamento da vida no dia a dia, como dicas para compra de produtos específicos, que merecem atenção diferenciada, até dicas que envolvem responsabilidade social e desenvolvimento sustentável, tudo sempre de maneira direta e sem rodeios. Veja por exemplo o caso dos dez mandamentos da CUCA:

1. CONTROLE e economize no orçamento doméstico.
2. COMPARE sempre os preços antes de comprar.
3. CONFIRA a origem e os prazos de validade dos produtos.
4. PROCURE sempre frutas, legumes, carnes e peixes frescos.
5. CONHEÇA os seus direitos de consumidor.
6. CONTRIBUA na melhoria de produtos e serviços utilizando o SAC das empresas.
7. APROVEITE bem o seu tempo, resolvendo tudo num só lugar.
8. PEÇA sempre o seu cupom fiscal, a garantia de sua compra.
9. EXIJA sempre o melhor atendimento.
10. ESCOLHA empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável.

O site ainda é novo, começou a ganhar conteúdo depois do carnaval, mas já é possível ver exemplos de interação entre os próprios usuários, e entre usuários-empresa, como por exemplo, nesta postagem sobre como não chorar quando cortar cebolas. Aliás, até na produção de conteúdo para o site os usuários podem participar, enviando dicas através de comentários ou vídeos.

Trocando em miúdos, o “Eu Uso a Cuca” é uma atitude louvável e funcionando como se propõe, pode vir a se tornar uma excelente ferramenta para gerenciamento do lar.

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